Qu’est-ce que l’ISO 9001 ?

Système de management de la qualité

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Découvrez nos services

Nous offrons une suite complète de services de cybersécurité et de conformité pour vous aider à protéger votre entreprise et à respecter les exigences réglementaires.

Orientation client

Garantit que les besoins des clients sont au cœur de tous les processus opérationnels.

Approche processus

Gère les activités comme des processus interconnectés pour des résultats efficaces et prévisibles.

Amélioration continue

Intègre l’amélioration continue dans les pratiques opérationnelles de l’organisation.

Satisfaction renforcée

Conduit à une satisfaction accrue des clients grâce à une qualité constante.

Fondamentaux du SMQ

Un SMQ est un système garantissant une qualité constante, la satisfaction client et l’amélioration continue des processus.

Orientation client

Priorise la satisfaction des clients et l’amélioration continue de leur expérience.

Approche processus

Gère les activités comme des processus interconnectés pour une efficacité optimale.

Amélioration continue

Favorise l’amélioration continue des processus, produits et systèmes.

Assurance qualité

Garantit que les produits et services répondent systématiquement aux normes et attentes.

Évolution du SMQ

Le SMQ a évolué des corporations artisanales vers des normes mondiales telles que l’ISO 9001, mettant l’accent sur l’amélioration continue.

Ère artisanale

Les guildes assuraient la qualité grâce au savoir-faire individuel et à l’inspection directe.

Contrôle statistique

Shewhart a introduit les statistiques pour le contrôle des processus, révolutionnant la qualité.

Émergence du TQM

La gestion de la qualité totale impliquait tous les employés dans les efforts qualité.

Normes mondiales

L’ISO 9001 a établi un cadre international pour les systèmes de management de la qualité.

Applicabilité de l’ISO 9001

L’ISO 9001 bénéficie à toute organisation visant la qualité, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Orientation qualité

Organisations engagées dans la constance de la qualité des produits et services.

Confiance client

Celles qui cherchent à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Amélioration des processus

Entreprises souhaitant optimiser leurs opérations et améliorer continuellement leurs performances.

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