Clauses et structure

Gestion des services informatiques

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Nous offrons une suite complète de services de cybersécurité et de conformité pour vous aider à protéger votre entreprise et à respecter les exigences réglementaires.

Répartition des clauses 4 à 10 de l’ISO/IEC 20000-1

L’ISO 14001 fournit un cadre aidant systématiquement les organisations à satisfaire aux exigences légales environnementales.

Contexte organisationnel

Définit les facteurs internes et externes influençant la gestion des services.

Engagement de la direction

Garantit le soutien et l’impulsion de la direction pour les objectifs ITSM.

Planification opérationnelle

Établit les processus nécessaires à la fourniture et au contrôle des services informatiques.

Évaluation de la performance

Surveille, mesure et examine régulièrement l’efficacité de l’ITSM.

Gestion des incidents

Gestion des changements

Exigences de processus dans l’ISO/IEC 20000-1

Ces exigences définissent les processus essentiels de gestion des services afin d’assurer une prestation informatique efficace et cohérente.

Gestion de la continuité des services

Gestion des problèmes

Gestion des demandes

Définition du périmètre dans ISO/IEC 20000-1

La définition du périmètre établit des limites claires pour le système de gestion des services, en précisant les services couverts, les sites et les responsabilités afin d’assurer l’alignement avec les objectifs de l’ISO 20000-1.

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